Vaihto ja palautus

PALAUTTAMINEN

Tuotteen palautusta tai vaihtoa koskevissa asioissa otathan aina yhteyttä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@modexl.fi

Yrityskaupassa tuotteilla on palautusoikeus vain, jos niissä todetaan selkeä virhe tai vika ostohetkellä tai  pian sen jälkeen. Tällöin myyjä vaihtaa tuotteen vastaavanlaiseen ja vastaavan hintaiseen tuotteeseen. Jos korvaava tuote on kalliimpi, voidaan hinnan erotus laskuttaa yhteisellä sopimuksella.
Tätä säädöstä ei kuitenkaan sovelleta yleismallin tuotteisiin, joista asiakkaalla on velvollisuus ottaa selvää ennen tilaamista. Myöskään erikseen asiakkaalle tilatulla tai myyjän valikoimaan kuulumattomilla osilla ei ole palautusoikeutta.

Virhe tuotteessa on ilmoitettava 8 vrk kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Virheettömän tuotteen palauttamisesta johtuneista kuluista vastaa ostaja. Vaatteiden kohdalla sovelletaan ilmaista vaihto-oikeutta. 

Kuluttajakaupassa tuotteilla on 14 vrk palautusoikeus. Kuluttajakaupassa virheettömän tuotteen palauttamisesta johtuneista kuluista vastaa ostaja.

Kumpaankin edellä mainittuun kauppatapaan voidaan soveltaa vielä yhteistä sopimusta, jossa myyjä ottaa palautuksena tuotteen ja hyvittää siitä asiakkaalle esim. 70 % kauppahinnasta. Tämä vaatii kuitenkin molempien osapuolien hyväksymisen.

Palautettu tai vaihdettava tuote on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä, myytävässä kunnossa olevassa pakkauksessa.

Elintarvikkeilla ei ole vaihto eikä palautusoikeutta.